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客服失误致市民有不良信用记录 银行称不能消除

【导语】:眼看到了信用卡还款期限,最低要还5500元,朋友帮忙还款后,银行客服告诉小徐已经还了6100元,但几天后小徐却产生了不良信用记录……

  >>市民

  明明只还了5000元 却被告知还了6100元

  2011年初,20多岁的小徐申请了一张交通银行信用卡。使用期间,他每个月都按时还款。去年12月初,小徐收到银行发来的催款通知,他的信用卡已欠款1.7万余元,当月最低还款金额为5500元。

  “当时我手头比较紧,就让朋友帮我先把钱还上。”昨日上午,小徐说,朋友还款后,小徐从银行客服人员处了解到,他的信用卡已有一笔6100元的进账,他才放了心。

  小徐说,之后他就没再把这事放在心上。但2013年12月13日再使用网上银行时,他发现已不能正常使用。“打电话一问才知道,我的信用卡已产生不良信用记录。”小徐说,他赶紧跟帮他还钱的朋友联系,“朋友说当时电话里可能没听清楚,所以就只帮我还了5000元。”

  “为啥只还了5000元,银行却告诉我还了6100元?”小徐气愤地说,明明少还了,为啥银行却说多还了,而且从收到还款通知到产生不良信用记录这半个月,银行没有通过任何形式向他告知这一情况。

  >>银行

  不能消除不良信用记录 但可以为客户出具证明

  2013年12月14日,小徐给交通银行信用卡中心拨打了电话,银行方面表示,可能是工作人员“口误”造成的,但小徐表示不能接受银行的说法。“现在银行都联网了,有了不良信用记录,以后买房买车贷款肯定会受到影响。”小徐说。

  昨日下午,交通银行信用卡服务中心的一名工作人员解释称:“因为徐先生的卡上开通了很多项业务,卡上在12月初收到一笔5000元的还款后,又收到了另外一笔1100元的业务款,但这笔业务款中只有10%的金额被划为还款金额,我们的工作人员可能是误把这两笔款都看成了还款金额。”

  该工作人员称,针对这种情况,银行暂时不能帮其消除不良记录,但可以为小徐出具证明,并保证今后的信贷业务不会受到影响。但小徐表示不放心:“信用记录是联网的,我拿着交通银行的证明,不知道其他银行认不认,这种解决办法我肯定不会同意。”

  对此,陕西诺尔律师事务所戴小东律师表示,市民一旦产生不良信用记录,有两个办法可以将其消除,一是五年内不再产生不良信用,五年后自然消除;二是让银行主动消除不良记录。“小徐的不良信用记录是由于银行工作失误造成的,因此银行也应帮忙消除。”

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